Συχνές ερωτήσεις
Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την παραγγελία σας;Εδώ θα βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε.
Ελαττωματικό Προϊον
Ελαττωματικό Προϊον
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό σε διάστημα 6 μηνών από την πώλησή του, αναλαμβάνουμε την επιδιόρθωση ή ακόμα και την αντικατάστασή του με νέο (στην περίπτωση που δεν επιδέχεται επιδιόρθωση), χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνσή σας. Μόλις εντοπιστεί το ελάττωμα, θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής, έτσι ώστε να λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής/ αντικατάστασης/ αποζημίωσης. Εαν κριθεί αναγκαία η αντικατάσταση και δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην αντικατάσταση από κάποιο άλλο, ισάξιο προϊόν της επιλογής σας, ή την επιστροφή ολόκληρης ή μέρους της αξίας του σε χρήματα. Το ποσό επιστροφής χρημάτων στην περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί υπολογίζεται στην αρχική αξία, μειωμένη κατά 10% για κάθε μήνα που έχει μεσολαβήσει από την αρχική πώληση.
Λάθος Προϊόν
Λάθος Προϊόν
Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε δε συμπίπτει με το προϊόν της παραγγελίας σας, θα πρέπει καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 5 ημερών από την παραλαβή και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.
Στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση του πελάτη για την αντικατάσταση.
Έχετε απορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής, τους Paul&Peter Bonus, τα εκπτωτικά κουπόνια, ή τις δωροκάρτες;Εδώ θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για το κάθε ένα.
Τρόποι Πληρωμής
Τρόποι Πληρωμής
- Με Αντικαταβολή μετρητοίς. Θα πληρώσετε κατά την παραλαβή των προϊόντων που παραγγείλατε στον τόπο που μας έχετε υποδείξει.
- Με Πιστωτική κάρτα και δυνατότητα επιλογής έως 12 άτοκων δόσεων ανάλογα το ποσό της παραγγελίας σας. Η χρήση της πιστωτικής σας κάρτας για τις αγορές σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα Paul and Peter είναι απόλυτα ασφαλής και γίνεται σε συνεργασία με την Eurobank.
- Mε Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό (έμβασμα). Εάν δεν έχετε πιστωτική κάρτα ή δε σας εξυπηρετεί η μέθοδος πληρωμής με αντικαταβολή, μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία με έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό.
- Παρέχουμε τη δυνατότητα να πληρώσετε μέσω της υπηρεσίας Paypal. Το PayPal είναι πύλη ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω της οποίας διεκπεραιώνονται μεταφορές χρημάτων μέσω του Διαδικτύου.
- Παραλαβή από το κατάστημα. Μπορείτε να πληρώσετε με μετρητά και να παραλάβετε το προϊόν σας κατευθείαν απο το κατάστημά μας.
Εκπτωτικά κουπόνια
Εκπτωτικά κουπόνια
Τα εκπτωτικά κουπόνια μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας.
Συμπληρώνετε κουπόνι που έχετε λάβει στο ειδικό πεδίο και πατάτε εφαρμογή.
Εφόσον το κουπόνι είναι έγκυρο θα δείτε αυτόματα την ανάλογη έκπτωση να έχει περαστεί στο καλάθι σας.
Ανάλογα το κουπόνι έχετε και διαφορετική έκπτωση.
Υπάρχουν κουπόνια που ισχύουν για συγκεκριμένη ημερομηνία ή προϊόντα.
Σε ανάλογη περίπτωση θα έχουμε φροντίσει να σας ενημερώσουμε.
Paul&Peter BONUS
Paul&Peter BONUS
Η υπηρεσία Paul and Peter Bonus είναι η επιβράβευση των αγορών σας από το paulandpeter.gr
Με κάθε σας αγορά κερδίζετε τους αντίστοιχους πόντους.
Πχ. Αν αγοράσετε προϊόντα αξίας 152 ευρώ θα κερδίσετε αυτόματα και 152 Paul and Peter BONUS όπου αντιστοιχούν σε άμεση έκπτωση σε επόμενές σας αγορές.
Αναλυτικές πληροφορίες:
Δωροκάρτα
Δωροκάρτα
Η Paul&Peter GiftCard (δωροκάρτα) σας δίνει τη δυνατότητα να εντυπωσιάστε τα αγαπημένα σας πρόσωπα με ένα πρωτότυπο τρόπο.
Επιλέξτε το ποσό, γράψτε τις ευχές σας και τέλος επιλέξτε σε ποιον θέλετε να κάνετε το δώρο.
Σύντομα ο φίλος/η σας θα παραλάβει ένα email όπου θα του δίνεται η δυνατότητα να αγοράσει όποιο προϊόν θέλει με το αντίστοιχο ποσό που του έχετε επιλέξει.
Ενημερωθείτε για τους τρόπους αποστολής των προϊόντων, τον χρόνο παράδοσης, την δυνατότητα εντοπισμού.
Κόστος αποστολής
Κόστος αποστολής
Όλες οι αποστολές σε προορισμούς εντός Ελλάδαςγια παραγγελίες που η συνολική τους αξία υπερβαίνει τα €25,00πραγματοποιούνταιχωρίς έξοδα αποστολής, ανεξαρτήτως της ποσότητας της παραγγελίας σας. Η χρέωση για παραγγελίεςσυνολικής αξίας μικρότερης των €25,00 είναι € 3,50 ανά αποστολή. Η αντικαταβολή είναι 2€ σε κάθε περίπτωση.
Τρόπος αποστολής
Τρόπος αποστολής
Τα προϊόντα που παραγγείλατε αποστέλλονται στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει, μέσω ταχυμεταφορώνΕΛΤΑ Courierή μεACSανάλογα την ώρα κατοχύρωσης της παραγγελίας σας ή της προτίμησης που μας αναφέρετε. Και πλέον, με το BOX NOW, μπορείτε να το επιλέξετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (Checkout).
Χρόνος παράδοσης
Χρόνος παράδοσης
Οι παραγγελίες αποστέλλονται από την εταιρεία μας αυθημερόν, εφόσον έχουν καταχωρηθεί έως τις 15:00 εργάσιμης ημέρας και δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα στη διαθεσιμότητα ή άλλη αιτία καθυστέρησης
Ο χρόνος παράδοσης των παραγγελιών εντός Ελλάδας εξαρτάται από την εταιρεία ταχυμεταφορών και είναι συνήθως 1-3 εργάσιμες ημέρες.
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα ενημερώνεστε έγκαιρα από το τμήμα παραγγελιών για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
Εντοπισμός παραγγελίας
Εντοπισμός παραγγελίας
Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας και το προϊόν ταχυδρομηθεί θα λάβετε ένα ενημερωτικό SMS.
Έπειτα μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας.
Εισάγετε το email σας και τον κωδικό της παραγγελίας σας (αναγράφετε στο email που έχετε λάβει) και έπειτα επιλέγοντας το κουμπί “Track” μπορείτε να δείτε το ακριβές σημείο όπου βρίσκετε η αποστολή σας.
Όλες οι πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζετε σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν.
Επιστροφή Προϊοντος
Επιστροφή Προϊοντος
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, κατόπιν συνεννόησης και αναφέροντας εγγράφως στην ηλεκτρονική διεύθυνση contact@paulandpeter.gr τους λόγους που επιθυμείτε να γίνει η επιστροφή. To Paul and Peter διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδέχεται επιστροφές προϊόντων όταν συντρέχουν ιδιαίτεροι λόγοι ή αφορά σε μεταπώληση του προϊόντος αυτού. Επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και συνοδεύεται από το καρτελάκι της κατασκευάστριας εταιρείας, την αρχική συσκευασία όπως επίσης και με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.
Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή του προϊόντος που αγοράσατε (αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου, αντικατάσταση, επιδιόρθωση ή επιστροφή χρημάτων), θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας είτε τηλεφωνικά στο 26610 30054
Αλλαγή Προϊοντος
Αλλαγή Προϊοντος
Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε – και μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί – θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.
Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, η πρώτη αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη (εαν το προϊόν αντικατάστασης έχει αξία μεγαλύτερη των € 30,00, διαφορετικά η χρέωση είναι € 3,00), ενώ για κάθε αλλαγή μετά την πρώτη, η επιβάρυνση ανέρχεται σε € 4,50 ανά προϊόν + € 1,50 ανά αλλαγή και χρεώνεται αυτόματα στην παραγγελία αντικατάστασης.
Αναλυτικές ΕΔΩ πληροφορίες